厦门将建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度

　　刚刚，厦门市建设局发布关于建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的通知，为进一步加强全市物业服务企业监管，根据《厦门市物业服务企业及项目经理信用综合评价办法》规定，结合我市实际，决定在全市建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度。

　　通知原文如下：

　　厦门市建设局关于建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的通知

　　各相关单位：

　　为进一步加强全市物业服务企业监管，根据《厦门市物业服务企业及项目经理信用综合评价办法》规定，结合我市实际，决定在全市建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度，现将有关事项通知如下：

　　一、适用范围

　　本制度适用于厦门市开展物业服务活动的住宅小区物业服务项目。

　　二、认定标准

　　（一）物业服务项目满足以下条件之一的，可列入物业服务项目“红榜”名单：

　　1.在我市各级物业主管部门检查考评中成绩优秀的;

　　2.在文明城市创建等各类创建活动中表现突出的;

　　3.在物业管理方面获国家、省、市各级行政部门奖励或表彰的;

　　4.在承担各项突发、重大任务过程中表现突出的;

　　5.经市区物业主管部门认定的其他突出表现的。

　　（二）物业服务项目满足以下条件之一的，可列入物业服务项目“黑榜”名单：

　　1.在文明城市创建等各类创建活动中被省、市、区政府通报批评或被相关媒体曝光且经查属实的;

　　2.在市、区物业主管部门及街（镇）日常监督检查中，成绩较差且拒不整改的;

　　3.因物业服务企业全部责任或主要责任，物业服务项目存在问题被物业行业主管部门、其他相关部门或街（镇）通报或行政处罚的;

　　4.物业服务项目未依法接管或退管，造成恶劣影响的;

　　5.拒不配合物业行业主管部门、其他相关部门或街（镇）开展检查活动的;

　　6.物业服务项目非法挪用、侵占物业专项维修资金、公共收益的;

　　7.因物业服务管理不到位，引发群访或造成恶劣影响的;

　　8.被列入失信被执行人名单;

　　9.经物业主管部门认定的其他违法违规行为。

　　三、认定程序

　　（一）名单确定。市、区物业主管部门结合日常监督检查及信访投诉纠纷等相关内容，形成住宅物业服务项目“红黑榜”名单，并进行公示，公示期10天。

　　（二）异议处理。公示期间，相关企业及项目对“红黑榜”名单有异议的，应在5个工作日内书面向所在区物业主管部门提出异议，并提供以下资料：

　　1.能够提供有效证据证明认定信息失真、失效、不准确、不全面的;

　　2.已及时整改并经原处理部门认定合格的;

　　3.其他被认定的有效证据。

　　凡不属于上述情形的，视为异议无效。区物业主管部门应在10个工作日内完成核查，并将核查结果书面告知申请企业。

　　（三）信息公布。经公示无异议后，“红黑榜”名单在“厦门市物业管理综合平台”或媒体上进行公布。

　　四、结果运用

　　（一）列入“红黑榜”名单的物业服务项目，涉及的物业服务企业和物业项目经理，根据《厦门市物业服务企业及项目经理信用综合评价办法》，在“厦门市物业管理综合平台”上进行加减分;

　　（二）列入“红黑榜”名单将定期在市属媒体、网站平台公开，并在“厦门市物业管理综合平台”中进行重点公示;

　　（三）列入“红榜”名单的物业服务项目采取以下联合激励措施：

　　1.在星级评定中给予加分奖励。

　　2.在物业管理监督检查中，减少检查比例和频次;

　　3.在“美好家园”“最干净小区”等各类评优评先活动中，予以优先推荐;

　　4.各区可设立专项资金，按照“以奖代补”方式给予物业服务企业相应经费补助。

　　5.按规定可采取的其他激励措施。

　　（四）列入“黑榜”名单的物业服务项目采取以下惩戒措施：

　　1.在星级评定中予以减分。

　　2.将其作为重点监管对象，在日常检查、专项检查等，增加抽查比例和频次。

　　3.对其法定代表人及项目经理进行提醒、约谈、告诫，对经督促后仍工作不力的，建议企业对其项目经理予以内部处理并调离岗位。

　　4.对连续三次列入“黑榜”名单的物业服务项目，区物业主管部门可向物业服务委托方，包括属地街（镇）、村（居）民委员会发提醒函，建议委托方重新选聘物业服务企业。

　　5.按照规定可以采取的其他惩戒措施。

　　五、工作要求

　　住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度是我市物业信用体系的重要组成部分，各区物业主管部门按照“依法有序、科学规范、及时有效”的原则，积极落实“红黑榜”制度。

　　市物业主管部门负责全市物业行业物业服务项目“红黑榜”工作的监督指导。区物业主管部门负责本辖区域内物业服务项目 “红黑榜”名单的核准认定、异议处理等工作，并结合辖区实际，制定实施细则等。

　　本通知自印发之日起施行，有效期一年。

　　厦门市建设局

　　2022年7月5日